La cartographie des processus
Maîtriser les interfaces - La méthode de la voix du client
Yvon Mougin
Description :
Agissez sur les interactions entre processus pour améliorer vos
performances. Une solution simple, utile et pragmatique pour la mise en
place d'une approche processus conforme aux exigences de la nouvelle
norme ISO 9001. Des méthodes concrètes d'amélioration de la
communication entre fonctions et services. Un système de management de
la qualité qui peut intégrer facilement d'autres systèmes de management
de type sécurité ou environnement. Des outils simples de communication,
des exemples concrets de cartographies. Des illustrations nombreuses et
claires, des études de cas explicites.
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